馬斯洛需求層次理論告訴我們，當(dāng)人窮困的時(shí)候，首要解決的是溫飽問(wèn)題。解決了溫飽問(wèn)題之后，接下來(lái)需要獲得的是精神上的滿足。產(chǎn)品也是一樣，給用戶解決問(wèn)題是溫飽問(wèn)題，打動(dòng)用戶，在情感上獲得用戶的共鳴則是精神上的滿足。不過(guò)，功能上的滿足和情感上的滿足兩者未必是先后關(guān)系。

　　越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，給用戶提供了不少很好的功能，滿足了用戶的需要。在這個(gè)信仰缺失的年代，人們有更多情感上和精神上的需要。不少優(yōu)秀的產(chǎn)品，捕捉到了這一點(diǎn)，并用自己獨(dú)特的方式，讓用戶感受到了溫馨。

　　文案的力量

　　騰訊的QQ郵箱經(jīng)常有一些很友愛(ài)的文案，有一年母親節(jié)的文案是：“別人問(wèn)我飛得高不高。只有她、問(wèn)我飛得累不累”。這樣的文案直指人心。

　凡客的廣告有一段時(shí)間很火，我印象最深刻的是在公交車(chē)站牌上看到的韓寒給凡客代言的一則廣告：有春天，無(wú)所畏。這則很普通的廣告打動(dòng)了我，個(gè)人一直認(rèn)為：帶有正向價(jià)值觀的廣告能給予人情感上的滿足，比單純的商業(yè)宣傳給人更深印象。

　　ios 上曾經(jīng)有一款“十二星座老婆說(shuō)明書(shū)”的應(yīng)用，它請(qǐng)求用戶評(píng)價(jià)的文案如下，這感覺(jué)就像家里的寵物在向你撒嬌，頗為溫馨。試問(wèn)，看到如此萌如此可愛(ài)的文案，誰(shuí)又能忍心拒絕？這也是我在 App Store 上評(píng)價(jià)過(guò)的唯一一款應(yīng)用。

　　交互與情感

　　好的交互，也會(huì)給人帶來(lái)情感上的滿足。有一次在 Android 手機(jī)上使用 Any.Do 時(shí)輸錯(cuò)了密碼，發(fā)現(xiàn)密碼框左右輕微的抖動(dòng)，有種女友向你撒嬌的感覺(jué)：嗯，不要嘛~順便說(shuō)一句，極客公園的登錄框也會(huì)左右抖動(dòng)哦。

　　不少電子書(shū)閱讀器都會(huì)提供夜間模式，但QQ閱讀別出心裁，它的夜間模式是通過(guò)拉線開(kāi)關(guān)。相信不少人小時(shí)候家里都有這種拉線開(kāi)關(guān)，拉一下開(kāi)燈，再拉一下關(guān)燈。這種生活經(jīng)驗(yàn)和暗喻很好地融合在閱讀器里，也讓人懷念起小時(shí)候那無(wú)憂無(wú)慮的時(shí)光。

　　你有多久沒(méi)去戶外？最近一淘火眼新增了個(gè)抓蝴蝶的功能，很有趣。用戶在登錄淘寶賬號(hào)后，可以用手機(jī)抓蝴蝶。和產(chǎn)品的契合點(diǎn)也不錯(cuò)，而且還有一種情懷：讓宅在家里的我們多了些反思，是啊，有多久沒(méi)去抓過(guò)蝴蝶了？小時(shí)候撲蝴蝶的時(shí)光是多么的美好，或許該多出去走走了。我原以為自己想多了，和火眼的設(shè)計(jì)人員交流，發(fā)現(xiàn)的確這是他們?cè)O(shè)計(jì)的初衷之一。

　　類似的，騰訊微博有個(gè)吹一吹功能，只要對(duì)著手機(jī)屏幕底部（話筒）位置的蒲公英吹一口氣，白色的絨球就會(huì)散開(kāi)，帶你穿越到地球的各個(gè)角落。也讓我想起了小學(xué)放學(xué)路上隨風(fēng)飄到的蒲公英，我還真是個(gè)懷舊的人。順便說(shuō)一句，這兩個(gè)交互是我個(gè)人最近一年在手機(jī)客戶端上看到的最有創(chuàng)意的交互。

　　讓用戶參與其中

　　一淘火眼捕蝴蝶需要用戶參與，而且不是每一次都能捕到，不少時(shí)候蝴蝶會(huì)掙脫逃走。捕獲到的蝴蝶會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠或者獎(jiǎng)勵(lì)。相比直接送給他優(yōu)惠券的方式，讓用戶參與其中付出勞動(dòng)所獲得收獲，顯然用戶對(duì)后者的印象更深刻，也更珍惜。

　　新手引導(dǎo)似乎成了現(xiàn)在 App 的標(biāo)配，可是大多數(shù)用戶對(duì)于這些引導(dǎo)都不感冒，基本會(huì)選擇快速的翻過(guò)去。我印象最深刻的是微信4.0朋友圈的引導(dǎo)，引導(dǎo)中把我的頭像放上去了。我當(dāng)時(shí)就想：Wow，這是給我專做的引導(dǎo)誒，獨(dú)一無(wú)二的！每個(gè)應(yīng)用的新手引導(dǎo)我都會(huì)仔細(xì)看，從來(lái)也沒(méi)有一個(gè)應(yīng)用會(huì)專門(mén)給用戶做一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的引導(dǎo)。

　　MIUI 有一款主題“正能量（立體版）”很火爆，下載排行在主題商店第六位，即使這款主題是收費(fèi)的（1米幣，相當(dāng)于1元）。這款主題火爆的一個(gè)秘訣是，用戶可以自定義鎖屏界面，可以讓鎖屏界面顯示任何自己喜歡的文字。這也是我購(gòu)買(mǎi)的唯一一款主題。

　　結(jié)語(yǔ)

　　這些情感上的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了這些產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)人員的品味和對(duì)人性的關(guān)懷。我深信，這樣溫暖人性的設(shè)計(jì)會(huì)越來(lái)越多。我也希望把這些設(shè)計(jì)廣為傳播，讓更多的人了解這些產(chǎn)品人默默付出的成果。

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