用戶很笨，用戶很懶，用戶根本不想動(dòng)腦子，用戶5秒鐘內(nèi)沒(méi)搞明白該怎么做他們就會(huì)徹底放棄……

　　大部分講互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)的文章都是這么說(shuō)的，我對(duì)此時(shí)常有深深的懷疑。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，一個(gè)產(chǎn)品受歡迎，常常不是因?yàn)樗糜茫且驗(yàn)閯e人在用。在我看來(lái)，QQ是全世界最難使用的軟件。一個(gè)新用戶，他如何知道要先去下載一個(gè)軟件？在哪兒下載？如何知道軟件下載后要安裝？如何知道該去申請(qǐng)一個(gè)QQ號(hào)？如何利用這個(gè)QQ號(hào)找到并添加好友？如何開(kāi)始與好友聊天？如何知道下次登錄不必重新申請(qǐng)一個(gè)新的QQ號(hào)，不必重新添加好友？所以我相信，如果一個(gè)用戶能順利使用QQ，就沒(méi)有他克服不了的困難。

　　每個(gè)人都有兩個(gè)最好的老師，一個(gè)叫興趣，一個(gè)叫需要。韓寒開(kāi)車開(kāi)成專業(yè)車手，不是因?yàn)橘愜嚾菀组_(kāi)，而是因?yàn)榕d趣。家人生病，你成了半個(gè)醫(yī)生，不是因?yàn)獒t(yī)學(xué)容易學(xué)，而是因?yàn)樾枰Ｓ脴?lè)高積木堆成一個(gè)巨大的機(jī)器人，很難，但興趣使它不難。你的iPhone破解失敗變磚，你查遍網(wǎng)上教程，終于讓它起死回生，是需要讓它不再難。有了興趣和需要這兩個(gè)老師，世上就不存在笨用戶和壞設(shè)計(jì)。

　　支付寶說(shuō)：因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單。它騙人。支付寶是全世界第二難用的產(chǎn)品，你那么笨的人，都能最終完成付款，不是因?yàn)樾湃危且驗(yàn)樾枰?/p>

　　梁寧說(shuō)，QQ空間的產(chǎn)品做得太爛了，她向騰訊的幾位高層抱怨了大半夜。沒(méi)錯(cuò)，QQ空間是全世界第三難用的產(chǎn)品，但這并不妨礙QQ空間是全國(guó)用戶數(shù)最多、最活躍、最賺錢的網(wǎng)上個(gè)人空間。

　　其實(shí)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，基本上是給30歲以下的年輕人設(shè)計(jì)的，這跟中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶構(gòu)成有關(guān)。在這樣的環(huán)境中做產(chǎn)品，其實(shí)是一件很幸福的事，因?yàn)槟愕挠脩舳际亲罹吆闷嫘模詈脤W(xué)，最喜歡嘗試，最沒(méi)成見(jiàn)，最有冒險(xiǎn)精神的一群人。困難的不是讓他們弄明白，而是讓他們產(chǎn)生興趣，或者感到需要。他們不笨。

　　確實(shí)有笨用戶，就是那些意識(shí)中根本沒(méi)有技術(shù)，精力、記憶力和學(xué)習(xí)能力都已經(jīng)變差，戴上老花鏡仍然看不清屏幕上的文字的老年人。他們確實(shí)是笨用戶，因?yàn)檫@些光怪陸離的IT玩意兒從一開(kāi)始就不是為他們?cè)O(shè)計(jì)的。所以，木遙教會(huì)了他母親使用Google Reader，引來(lái)一片驚嘆。如果一個(gè)普通退休婦女都能順暢使用Google Reader，你好意思說(shuō)你學(xué)不會(huì)嗎？

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